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武汉一健身房倒闭会员上万元私教课被告知“过期不退费”律师:格式条款无效多名武汉市民通过今日头条“头条帮忙”向九派新闻求助称,近日,武汉谦谦健身服务有限公司旗下一家门店闭店,起初承诺退还会员没上完的私教课费用,之后却变卦了。
该店门前张贴的通知显示,2023年以来,该店每月都处于亏损状态,难以继续维持经营,于2023年12月31日闭店。这份通知称,会员可以到谦谦健身其他门店继续使用健身卡,或就近安排附近其他健身场馆进行消费。
对于这份通知给出的解决方案,多名在场的会员表示不接受。他们说,自己主要是因为离家近,才选择在该店消费,其他门店较远,前去健身很不方便。他们还认为,店方闭店无法继续提供服务,会员有权选择退费。
“如果安排我们就近去另外一家品牌的健身房,我们得到的服务质量肯定没有保障,可能还会被歧视,毕竟我们没在人家那里办卡。”会员周女士说。
对于会员们的诉求,店方起初承诺退款并出具了承诺书。但是,到了约定退款日期,会员们拿着这份承诺书找到店方,对方却变卦了。
“一开始给我们每人都出具了退款承诺书,现在店家说,只愿意退健身卡的钱,私教课不退,说我们的私教课已经过期,不予退费。” 周女士说。
她告诉记者,2021年11月,她在该门店花3千余元办理了健身卡,之后又花8500元购买36节私教课。她说,这次充值之后自己长期生病,身体情况不允许健身运动,一节私教课都没上。
“直到今年1月初,我在抖音上看到有人说这家店倒闭了,这才反应过来,健身房关门根本没有通知到我。”周女士表示,得知该店关门的消息,她第一时间前来登记,排队退费。
她向记者出示了一份承诺书,承诺书显示,店方工作人员于1月2日核算了她应得的退款金额,承诺1月20日退还健身卡以及私教课共12479元,承诺书上加盖了健身房所属公司的公章。
周女士说,到了约定的退款日期,她只收到了健身卡的退款,还有8千余元私教课的费用没有退还。她说,门店相关负责人告诉她,由于私教课已过期,不能退费。
“健身卡存在有效期我能理解,私教课都是上完就让续报完美电竞官方网站,怎么会存在有效期呢,并且一开始并没有告知我们有效期一事。”周女士说。
孙女士也有类似的遭遇,她说自己还有一万七千余元的私教课费用没有退。她向记者出示了一份《私教课程购买协议书》,里面提到,合同有效期至2022年3月,“如未完成将自动视为客户放弃此课程剩余数量。”同时,因身体原因,会员可凭证明申请最长两年的课程延期。
孙女士说,自己近年做过手术,有完整的治疗单据,按约定申请延期后现在课程还在有效期内,但是店方仍然不给退费。同时,她认为店方以预收款方式提供服务,现在门店关闭,理应退还没有完成的课程费用。
对于课程有效期一事,孙女士还听说其他会员曾被篡改日期,“是否过期都是门店说了算,他们还在系统后台篡改会员的有效期。”
现场一位会员向记者展示了电子会员卡显示页面的前后两张截图,其表示,在此之前,他查看时发现,私教卡原本的有效期可至2030年2月,但现在却显示有效期至2024年1月,其怀疑日期遭到后台篡改。
他表示,门店确实出具了退款承诺书,但“我们是在被会员包围的情况下(出具的)。”他表示,门店正在逐步进行退款,第一批已经退款一百三十余万。
杨先生说,根据合同约定,私教课已过期的会员无法办理退费,但是公司愿意进一步协商。“我们肯定不会拖延,并没有咬死说不解决。现在咱们对于合同产生异议,最后我们找一个共同点,肯定会给出答复。”
针对此事,记者采访了湖北相不平律师事务所主任胡正天律师。胡律师介绍,《中华人民共和国消费者权益保》第五十三条规定,如果经营者以预收款的方式提供商品或服务,而未能按照约定的条件提供商品或服务时,应当根据消费者的请求履行合同或者退还预付款项。
胡律师说,服务合同中存在的“过期不退费”的格式条款,排除了会员对未消费部分价款的所有权,限制了其自主选择权、合同解除权,应为无效条款,经营者不得据此拒绝退费。
“预付式服务合同能否履行与消费者是否愿意接受服务密切关联,消费者明确表示不愿意继续接受服务,合同无法继续履行,合同目的已无法实现,经营者对已经收取但尚未提供服务的费用应予以返还。”胡律师说。
胡律师认为,店方出具的退款承诺书具有法律效力,“如果加盖的公章与原订立合同时的公章一致,健身房门店就应该按照约定金额和时间退款。”