想约就约的健身私教课程并没有那么美 商报讯 （记者 郑炜） “健身私教”，听起来挺高端，如今杭州各大健身房基本都有私人教练服务，按课时计费，一般一节私教的价格至少为200元/小时，且这类服务是不在年卡包含的服务项目里。

　　 尽管私人教练的价格不菲，杭州沈女士还是一口气向健身俱乐部购买了40节私教课。

　　 上完第6节私教课后，沈女士发现，可能因为锻炼强度大，膝盖受伤了。考虑到自身情况，沈女士向健身俱乐部要求退课，遭拒。于是她致电与本报联动的12345市长热线称：“虽然我和健身俱乐部签的‘私教受理服务单’上写着‘会员卡到期时，课程自动取消’，但我认为这是不合理的霸王条款，请有关部门帮助协调处理。”

　　 记者：请问您是什么时候买的健身卡？在消费过程中，你遇到了什么问题？希望如何解决？

　　 沈女士（以下简称“沈”）：今年5月25日，我和我先生在杭州某健身俱乐部办了两张会员卡，同时各买了40节私教课。会员卡是半年期的，私教课200元/节，总共花了20000元左右。前5节课，都是一位林姓教练带我健身的，到了第6节课，可能林教练有事，俱乐部为我安排另一位教练。后者对我的各方面状况不太熟悉，上课时强度过大，导致我膝盖受伤。上完第6节课，我休息了近一个月，这是6月份的事，这期间我向俱乐部方面提出退课，他们不同意。后来我也没去上私教课。大约10月份，林教练在微信里告诉我，他要离职了。我当即表示，要退卡退课，人都受伤了，还怎么练？后来，我又几次赶到俱乐部，当面提出退课要求，前几天还去过一次，均未果。我希望他们能退还我和我先生剩下没用的共计68课时13600元钱。

　　 记者：折算起来，现在还剩多少课时费？当时和健身俱乐部签过协议吗？

　　 沈：每次上课都会记录，我至今上了6节课，我先生也是。当初签过一份“私教受理服务单”。我手机里保留了空白服务单的照片。“服务单”里有这样几句话：私人教练课程不予退回完美电竞官方网站，亦不可作为抵消任何会员账户余额；购买的私人教练课程均须在会员卡有效期内完成，会员卡到期则所剩课时将自动取消。我觉得这是霸王条款，不合理。

　　 接到沈女士的投诉电话后，记者当即与该健身俱乐部取得联系，一位张姓主管（以下简称“张”）表示，会在了解事件来龙去脉后给予回复。第二天下午，张姓主管电线; 记者：沈女士提到的，6月份在私教课上膝盖受伤的事，你知道吗？

　　 张：我向当时授课教练了解过了。沈女士在课后提出因练习强度大而导致膝盖受伤，当时教练提议她去医院检查，但沈女士觉得这是小伤，不用去医院。再说我们这里所有的私教课教练都持有私人教练职业资格证书，可以说专业能力是得到肯定的，而且私教课程本身也是根据学员情况量身定制的，所以因教练的原因导致学员受伤，可能性不大。

　　 张：根据我们教练反馈给我的信息，沈女士的确提出过退课要求，但是她的态度比较犹豫，我们教练感觉她是又想练又不想练。听说前几天沈女士亲自到我们俱乐部来过，要求退课。她是今年5月25日办的半年期会员卡，现在该卡已经过期，根据我们办卡时签的协议，会员卡到期则所剩课时将自动取消，所以我们不能满足她退课的要求。再说私教课程也不是“想买就买，想退就退”的，作为消费者，首先要清楚自己的需求，按需购买。

　　 在张姓主管与记者沟通的同时，该俱乐部也派人前往拱墅区市场监督管理局拱宸桥和睦市场监管所，在相关市场监管人员的主持下，双方面对面协调处理此事。而后记者获悉，此事已有处理结果：健身俱乐部方面提出了一套解决方案，沈女士表示接受。

　　 浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师认为：“根据双方描述的情况来看，双方签了所谓的协议，而这协议的内容，有些格式条款违反了《消费者权益保》的规定。”

　　 根据消法第二十六条规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

　　 “比如‘私教课程必须在会员期内用完，过期无效’的内容，即是减轻自身责任加重消费者责任的条款，无效。”夏律师说道。

　　 如今，不仅线下的健身场所有了私人教练，线上也出现了约私教的APP平台。而通过沈女士的维权事件，记者联想到，虽然说“私人教练，想约就约”，那万一在健身过程中出现什么意外，谁来负责？

　　 其一，如果私人教练是健身场所的员工，那么因提供私教服务而对当事人造成的损害，健身场所应当承担赔偿责任。

　　 消费者可以通过各种医疗证明凭证、医生出具的诊断书等举证证明因健身房提供的服务遭受人身损害，重点是要举证证明受伤与该健身俱乐部提供服务之间的因果关系。

　　 “从实践来看，要证明因果关系的举证会麻烦一些。”夏律师表示，“不过从医院的诊断证明可以证明受伤的事实以及受伤的原因，如能证明受伤原因，也属于证明因果关系的间接证据。”

　　 其二，如果双方都是个人行为，保险起见最好事先约定好课程数量、授课方式、时间等，可以协议的方式记录下来，并约定如造成损害需承担的损害赔偿责任。“如果通过APP平台等手段约的教练，除非该APP公开明确表示，保证私教的合法合规以及会承担相应责任，否则APP开发方是无须承担责任的。”夏律师表示。